施設について
車椅子・オストメイトの利用できるトイレはありますか？
はい。車椅子でご利用いただける多目的トイレがオストメイトにも対応しております。
喫煙場所はありますか？
令和２年４月より、帯広の森運動公園敷地内は全面禁煙となりました。喫煙場所はございません。
乳幼児を連れて試合/大会を観に行く予定です、授乳室はありますか？
館内に授乳室はありませんが、ご相談いただければ対応いたしますので窓口へお声がけください。
盲導犬や介助犬と一緒に入場できますか？
はい。ただし、アレルギー等で動物が苦手なお客様もいらっしゃいますので予めご了承ください。なお、一般的なペットの同伴についてはお断りしております。
利用する時は上履きが必要ですか？（夏期営業）
はい。アリーナ内をご利用の際は上履き必須となってますのでご持参ください。なお、観覧席については外靴のままでご利用いただけます。
スリッパやサンダルでも大丈夫ですか？（夏期営業）
怪我の恐れがあるため、スリッパやサンダル、素足での利用はできません。ご利用の際は各運動に適した上履きをご用意ください。
飲食について
施設内で飲食をしても大丈夫ですか？
可能ですが、一部飲食禁止のスペースもございます。詳しくは施設スタッフにご確認ください。
昼食を持ってくるのを忘れてしまいました、近くに飲食店はありますか？
帯広の森研修センター内の「森のレストラン ぱわっく」にてお食事ができます。詳しくは「帯広の森研修センター」をご覧ください。
昼食をしに施設の外に行きます、戻ってきた時にまた料金を払わないと使用できませんか？
外出前に、受付窓口にて一時外出の手続きをしていただければ再入場可能です。
試合/大会で関係者用のお弁当を用意します、容器は回収してもらえますか？
持ち込みのお弁当殻についてはお持ち帰りいただいております。ただし、帯広の森研修センターにてご注文された弁当殻については回収しておりますので、打ち合わせの際にその旨を施設スタッフへお伝えください。
交通・アクセスについて
駐車場を利用したいです、どこにありますか？また、料金はかかりますか？
帯広の森運動公園内各所に無料の共用駐車場がございますのでそちらをご利用ください。
身障者用駐車場はありますか？
はい。ただし、台数には限りがありますので予めご容赦ください。
大型バスは駐車できますか？
はい、駐車可能です。詳しい駐車場所については施設へお問い合わせください。
公共のバスで行こうと思っています、最寄りのバス停を教えてください。
「帯広の森体育館前」が最寄の停留所になっております。
利用方法について（個人使用）
初めて利用します、どうしたら良いでしょうか？
受付窓口にて利用料金をお支払いください。中学生以下は無料で利用できますが、受付に設置されているボタンを押してから入場してください。
1回何時間まで使えますか？
一般開放時間内であれば時間制限はありません。一般開放の時間帯については「月間予定表」をご確認ください。
年齢制限はありますか？
ご利用に年齢制限はありません。ただし、未就学児については必ず保護者の方の付き添いが必要になります。なお、中学生以下は保護者及び指導者が館内で付き添っていないと午後６時以降使用できません
子どもの付き添いで来ました、私は見てるだけですが料金がかかりますか？
見学のみの場合、料金はかかりません。受付窓口にてその旨をお伝えください。
インラインスケートでの利用はできますか？（夏期営業）
はい。ただし、当日の使用状況によってはインラインスケートの滑走ができない場合もございますので予めご了承ください。
インラインホッケーの道具は使用できますか？（夏期営業）
はい。ただし、インラインホッケーのスティックやパックを使用する場合には安全の為にヘルメットの着用が必須となります。ご自身が道具の使用をしない場合であっても、他にスティックやパックを使用している方がいる場合は同様に着用が必須になります。
スケート靴を持っていません、借りられますか？（冬期営業）
はい。スピードスケート、アイスホッケー、フィギュアスケートの貸出しをしてます。
手袋と帽子は必要ですか？（冬期営業）
安全のため、手袋は必須となっております。 帽子については必須ではありませんが、ケガ予防のために被られることをお勧めします。
未就学児でもリンクを利用できますか？（冬期営業）
はい。ただし、未就学児の滑走には保護者（大人）の同伴滑走が必須となります。
滑走する際に、スケート靴の種類に制限はありますか？（冬期営業）
スケート靴の種類について、特に制限はありません。
全く滑ったことがありません、どのスケート靴が滑りやすいですか？（冬期営業）
スケート靴の種類それぞれに、ブレードが長くて安定する、足首が固定されてグラつかない等の特性があるため、まずは試着してその場で立ちやすい靴のタイプを選ぶのが良いかと思います。
アイスホッケーの道具は使えますか？（冬期営業）
一般開放時間中は安全確保のためアイスホッケーの道具は使用できません。 また、防具を装着しての滑走もできません。
服装はどんなものが良いですか？（冬期営業）
リンクを維持するために館内は冷えておりますので、暖かい服装をお選びください。
滑れません、補助具などの貸出しはありますか？（冬期営業）
はい。当館ではゆっくり滑走の時間帯に滑走補助具の貸出をしております。 時間帯につきましては、事前にお確かめの上ご来館ください。
利用方法について（専用使用）
貸切で使いたいです、どのように申し込めばよいですか？
受付窓口、電話、インターネットにてご予約の申し込みが可能です。
大会を開催しようと思ってます、何か申請が必要ですか？
施設の使用については、専用使用申請のほか、施設スタッフと大会スケジュールの打合せおよび大会要項・プログラム等を提出していただきます。 なお、大会期間中に物販をする場合は「物品販売許可申請」をしていただく必要があります。
イベント会場を探しています、スポーツ以外でも利用できますか？
はい。ただし、内容によっては料金加算やご利用できない場合もありますので、まずは施設スタッフへお問い合わせください。
施設の下見・見学はできますか？
はい。ただし、大会等で見学ができない場合もありますので、まずはご希望の日程をご相談ください。
インターネットから予約はできますか？
はい。インターネットから施設の利用予約をするには予め「利用者登録」をしていただく必要があります。詳しくは「インターネット予約」をご覧ください。
ゴールなどの用具を借りたいのですが、料金はかかりますか？
貸出し用具には有料のものと無料のものがあります。詳しくは「ご利用案内」をご覧ください。
専用使用は何人以上から申込みできますか？
お一人からお申込みいただけます。
使用日の都合が悪くなってしまいました、別の日に変更・キャンセルはできますか？
日程や時間の変更等があった場合は、利用日の８日前までは変更申請の手続きが可能です。利用日の８日前までにキャンセルした場合は５０％、７日前からは100％のキャンセル料がかかります。
お支払について
料金の支払いにクレジットカード、スマホ決済、商品券などは利用できますか？
申し訳ありませんが、クレジットカード、スマホ決済、商品券は施設使用料のお支払いにご利用いただけません。
専用使用料はいつまでに支払いをしたらよいですか？
仮予約申込完了後１４日以内もしくは利用日の８日前までのいずれか早い日で手続きを行ってください。
遠方なので期日までに利用料金を直接支払いに行けません、振り込みはできますか？
はい。口座振込でのお支払いには予め「口座振込利用者登録」をしていただく必要があります。詳しくは「体育施設利用料金のお振込みについて」をご覧ください。
会計規則の都合上、料金の前納ができません。どうしたら良いでしょうか？
ご利用手続き完了前に「体育施設利用料金後納願」に後納を希望する理由（詳細）をご記入のうえご提出ください。審査後、後納が許可された場合は施設使用最終日より３０日以内のお支払いとなります。
「特殊電気設備を施したとき」の電気料金とは具体的にどういった場合の事ですか？
電気設備を新たに設置し、施設の電気配線を介して電力を供給する場合などが該当します。設置には許可が必要な場合もありますので、事前に設置計画等を施設スタッフへご相談ください。
近くにATMはありますか？
申し訳ありませんが帯広の森運動公園内施設にはATMはございません。近隣のコンビニエンスストアが一番近いATMです。
